Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid – NoVape

Bij NoVape willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, zorgt ons retour- en restitutiebeleid voor een soepel en eerlijk proces.

Retouren

Voorwaarden voor retouren

  • Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten in verband met hygiëne en veiligheid.
  • Voor defecte of beschadigde artikelen bieden wij een vervanging of terugbetaling, zelfs als de verpakking is geopend (zie “Defecte of beschadigde producten”).

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd indien geopend:

  • Nicotinevrije strips
  • Smaakfilters
  • Elk product dat gebruikt of geopend is

Terugbetalingen

Proces

  • Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product beschadigd aankomt of u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@novape.com, met uw bestelnummer en een foto van het probleem. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling.

Omruilingen

Wij vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Als u een product wilt omruilen voor hetzelfde artikel, neem dan eerst contact met ons op via info@novape.com voordat u het product retourneert.

Retourverzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen van defecte of verkeerd geleverde artikelen.
  • Wij raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Zonder tracking kunnen wij de ontvangst van uw retour niet garanderen.

Contact

Voor vragen over ons retour- en restitutiebeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
📧 info@novape.com